Pourquoi je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous bénéficiez d'un suivi de votre commande afin d'être averti de l'état de votre commande jusqu'à sa réception. Pour diverses raisons, ils se peut que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.

Vous venez de passer commande et celle-ci est en cours de préparation au sein de notre entrepot, avant d'être confiée au service de la Poste.
Vous avez opté pour une livraison en point de retrait et votre colis vous attend dans le point relais sélectionné sans que vous en ayez été avertis.
Vous avez opté pour un retrait de votre commande au showroom Sport Protech à Sérézin-du-Rhône et votre commande vous attend.
La personne chargée de la livraison de votre commande s'est présentée à votre domicile mais vous n'étiez pas présent. Il se peut alors que le colis nous soit retourné.
Nous n'avions plus le produit en stock. Nous avons dû recommander votre produit à notre fournisseur. Généralement, si vous commandez un produit que nous n'avons pas en stock, il faut compter une semaine pour le recevoir.
La Poste, chargée de la livraison de votre commande, a effectué une erreur et votre colis a pris du retard sans que vous soyez avertis.
Dans le cas où c'est une livraison à l'étranger, la livraison de votre commande à pris du retard lors de l'acheminement pour des raisons diverses (douane, météo...).

Que faire pour connaitre l'état de ma commande ?

Une fois que nous avons confiés votre commande à notre service de livraison, vous recevez un numéro de suivi de votre commande. Selon la situation dans laquelle se trouve cette dernière, vous avez plusieurs options pour connaitre son état :

Vous rendre sur le site de Colissimo, Chronopost ou DHL avec le numéro de votre commande pour le suivi de celle-ci.

Vous munir de la référence de votre commande et contacter le service client :

Par téléphone au 04 37 28 98 61 (gratuit)
Par mail à serviceclient@sport-protech.com
Par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).